Politique de retour et de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 30 juin 2026
Chez Confort Fraîcheur, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience d’achat simple et transparente.
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
- CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation ;
- Être dans son état d’origine ;
- Être complet, avec ses accessoires et sa notice ;
- Être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- Ne pas avoir subi de détérioration due à une mauvaise utilisation.
- PROCÉDURE DE RETOUR
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@confortfraicheur.com
La demande devra comporter :
- Le numéro de commande ;
- Le nom et prénom du client ;
- Le motif du retour (facultatif).
Les instructions de retour seront communiquées par e-mail.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
- REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du produit retourné, Confort Fraîcheur procédera au remboursement du montant payé pour le produit retourné.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition.
- PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES
Si un produit est reçu endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit contacter le service client dès que possible à l’adresse :
contact@confortfraicheur.com
Des photographies du produit pourront être demandées afin de traiter la réclamation.
Selon la situation, un remplacement, un échange ou un remboursement pourra être proposé.
- ANNULATION DE COMMANDE
Toute demande d’annulation doit être adressée rapidement à :
contact@confortfraicheur.com
Si la commande n’a pas encore été expédiée, elle pourra être annulée et remboursée intégralement.
- CONTACT
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements :
E-mail : contact@confortfraicheur.com
Confort Fraîcheur s’engage à répondre aux demandes dans les meilleurs délais et à assurer un service client de qualité.